Windowsにおける起動時のエラーについて

弊社は不具合の発生を確認し、現在解決に向けて取り組んでいます。大変ご迷惑をおかけし恐縮ですが、復旧まで今しばらくお待ちください。

EV3 ソフトウェアが内部に問題を検出し、起動ができない状態です。

これは、Microsoft Silverlight のインストールの問題が原因となっているケースが多く見られます。ここでは、Microsoft Silverlight のインストールの問題を修正する方法を解説します。

 

ステップ 1:Microsoft Silverlight のすべてのバージョンをアンインストールする

まずは Windows のコントロールパネルを開いてください。コントロールパネルはカテゴリー別の表示かクラシック/アイコン表示になっています。下の中からお使いの OS バージョンにあった手順に従ってください。

Windows XP – カテゴリー表示
「プログラムの追加と削除」をクリックします。Microsoft Silverlight を探して選択し、「削除」をクリックしてください。削除の確認を求められたら、「はい」をクリックします。

Windows XP – クラシック/アイコン表示
「プログラムの追加と削除」を開きます。Microsoft Silverlight を探して選択し、「削除」をクリックしてください。削除の確認を求められたら、「はい」をクリックします。

Windows Vista、7、 8、8.1 – カテゴリー表示
を選択し、右クリックしてください。表示されたリストの中から「アンインストール」を選択します。削除の確認を求められたら、「はい」をクリックします。

Windows Vista、7、8、8.1 – クラシック/アイコン表示
「プログラムと機能」を開きます。Microsoft Silverlight を選択し、右クリックしてください。表示されたリストの中から「アンインストール」を選択します。削除の確認を求められたら、「はい」をクリックします。

 

ステップ2:Microsoft Silverlight の最新バージョンをインストールする

http://www.microsoft.com/getsilverlight/Get-Started/Install/Default.aspx へアクセスし、手順に従ってMicrosoft Silverlight の最新バージョンをインストールしてください。

 

ステップ 3:Internet Explorer で Silverlight が有効になっていることを確認する

EV3 ソフトウェアは、 Internet Explorer で Silverlight のアドオンが有効になっていなければ正しく機能できません。下の手順に従って確認してください。また、こちらの手順は Internet Explorer 11 向けとなります。そのほかのバージョンの Internet Explorer をお使いの場合は下のリンクからそのバージョンごとの手順をご覧ください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17447/windows-internet-explorer-11-manage-add-ons

  1. Internet Explorer を起動します (Windows 8 や 8.1 をお使いの場合は Internet Explorer のデスクトップバージョンを起動していることを確認してください)。
  2. ツールメニューから「アドオンの管理」を開きます。
  3. 「表示」の下にあるリストから「すべてのアドオン」を選択します。Microsoft Corporation の下にある Microsoft Silverlight
  4. 「閉じる」をクリックします。

 

ステップ4:EV3 を起動する

これまでの手順が完了したら、もう一度 EV3 を起動してください。